3 cách ChatGPT thay đổi đáng kể quy trình bán hàng vào năm 2023

Nhưng hệ sinh thái công nghệ không thể chuẩn bị cho tầm quan trọng của một bước đột phá cụ thể đã phá vỡ và vượt qua các ranh giới để nắm bắt những gì có thể trong lĩnh vực kinh doanh: ChatGPT.

ChatGPT là một mô hình ngôn ngữ tiên tiến hiện đang cách mạng hóa cách thức hoạt động của các công ty. Trên thực tế, OpenAI, nhà phát triển và công ty mẹ của nó, đang mong đợi doanh thu 1 tỷ USD vào năm 2024 thông qua công cụ tiên tiến này.

Ngành bán hàng nói riêng đã chứng kiến ​​sự gián đoạn lớn do ChatGPT mang lại. Với khả năng AI tiên tiến, công cụ này đang giúp các nhóm bán hàng chốt được nhiều giao dịch hơn, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Các nhóm bán hàng đang tận dụng ChatGPT để cải thiện quy trình tạo khách hàng tiềm năng và đánh giá chất lượng của họ.

Bằng cách sử dụng các thuật toán học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến, ChatGPT có thể xác định và phân loại chính xác khách hàng tiềm năng.

Hơn nữa, giờ đây nó đã trở thành công cụ hữu ích để tóm tắt cuộc họp và tạo mẫu email, cho phép nhóm bán hàng chốt giao dịch nhanh chóng và hiệu quả hơn, đồng thời đảm bảo rằng họ đang dành thời gian cho những cơ hội có giá trị nhất.

Dưới đây là 3 lĩnh vực bán hàng đã được các lớp công nghệ của ChatGPT tác động tích cực, cho phép các nhóm đi trước cuộc chơi một bước:

Triển vọng hiệu quả

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là một khía cạnh quan trọng của bán hàng và tối ưu hóa quy trình này là điều cần thiết để thành công trong thị trường cạnh tranh ngày nay. AI đang thay đổi cách các nhóm bán hàng tiếp cận việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và hỗ trợ họ đạt được kết quả tốt hơn.

ChatGPT có thể đóng góp rất nhiều vào sự thành công của các nhóm bán hàng trong việc tạo khách hàng tiềm năng, điều này đi đôi với việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Với ChatGPT, các quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng liên quan đến nghiên cứu thị trường giờ đây có thể mất vài phút thay vì hàng giờ/ngày. Hơn nữa, không cần phải có sự hiểu biết toàn diện về thị trường mục tiêu trước khi sử dụng nó.

Hãy nghĩ về ChatGPT như một công cụ tìm kiếm nhưng không có quá trình tẻ nhạt để tìm kiếm thủ công một núi dữ liệu chỉ để tạo ngữ cảnh. Với cơ sở tri thức rộng lớn được hỗ trợ bởi AI tiên tiến, ChatGPT hoàn toàn có thể hỗ trợ nghiên cứu thị trường bằng cách giúp các nhóm vạch ra các công ty trong một ngành cụ thể, dựa trên các tiêu chí cụ thể như doanh thu, số lượng người dùng, vị trí, v.v.

Thông tin này có thể được sử dụng để tạo ra một danh sách đầy đủ các khách hàng tiềm năng và đối thủ cạnh tranh, cung cấp thông tin cho các quyết định kinh doanh và phát triển các chiến lược bán hàng hiệu quả.

Với khả năng phân tích lượng lớn dữ liệu và tạo cơ sở dữ liệu về các công ty có liên quan chỉ trong vài giây, nhóm bán hàng có thể tối ưu hóa đáng kể hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tiết kiệm thời gian cũng như nguồn lực quý báu, cho phép họ tập trung vào lĩnh vực họ làm tốt nhất: bán hàng.

Hợp lý hóa việc tiếp cận và theo dõi email

ChatGPT có thể tạo các mẫu email được cá nhân hóa và hiệu quả cho các nhóm bán hàng, đảm bảo rằng thông điệp được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu cá nhân của khách hàng tiềm năng.

Cách tiếp cận được cá nhân hóa này đã được chứng minh là giúp tăng mức độ tương tác và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng tiềm năng, dẫn đến kết quả được cải thiện. Ngoài ra, nó có thể hỗ trợ các chuỗi email theo dõi tự động. Nó có thể xác định thời điểm thích hợp nhất để gửi email tiếp theo dựa trên mức độ tương tác và lịch trình của khách hàng tiềm năng.

Để vẽ một bức tranh, hãy nghĩ về một nhân viên bán hàng được giao nhiệm vụ tiếp cận danh sách khách hàng tiềm năng. Nhân viên bán hàng có thời gian và nguồn lực hạn chế để soạn thảo các email hấp dẫn thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ hành động.

Với ChatGPT, nhân viên bán hàng có thể hợp lý hóa quy trình tiếp cận email bằng cách cung cấp cho nền tảng thông tin có liên quan, chẳng hạn như lịch sử email của nhân viên bán hàng, giọng nói, dữ liệu khách hàng và thông tin đối tượng mục tiêu.

ChatGPT sau đó sử dụng các thuật toán máy học và xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến để phân tích thông tin này và tạo một mẫu email được cá nhân hóa bao gồm dòng chủ đề hấp dẫn, phần giới thiệu thu hút sự chú ý và nội dung có liên quan nhằm giải quyết các điểm khó khăn của khách hàng tiềm năng và đưa ra giải pháp. Email được viết bằng ngôn ngữ và giọng điệu thu hút đối tượng mục tiêu và tạo cảm giác cấp bách phải hành động.

Sau đó, nhân viên bán hàng có thể xem lại mẫu email và thực hiện bất kỳ điều chỉnh cần thiết nào trước khi gửi cho khách hàng tiềm năng. Với sự hỗ trợ của ChatGPT, người đại diện tiết kiệm thời gian và công sức soạn thảo email, đồng thời tăng cơ hội thành công với mỗi nỗ lực tiếp cận cộng đồng.

Tổng kết cuộc họp

Hãy tưởng tượng một nhóm bán hàng tổ chức một cuộc họp với một khách hàng tiềm năng để thảo luận về một đề xuất. Trong suốt cuộc họp, nhóm ghi chú và ghi lại cuộc trò chuyện. Sau khi tạm dừng, thay vì dành hàng giờ để ghi chú, cố gắng tóm tắt các điểm chính và xác định các nhiệm vụ tiếp theo, nhóm sử dụng ChatGPT.

Chỉ với một vài cú nhấp chuột, ChatGPT sẽ phân tích bản ghi cuộc họp và tạo một bản tóm tắt ngắn gọn, chính xác về các điểm chính được thảo luận trong thời gian thực.

Bản tóm tắt bao gồm thông tin quan trọng như các mục hành động, nhiệm vụ tiếp theo và các bước tiếp theo, giúp nhóm bán hàng dễ dàng theo dõi tiến độ và theo dõi các cam kết đã đưa ra trong cuộc họp.

Để thực hiện điều này, nhóm bán hàng cần tải xuống tệp bản ghi từ công cụ cuộc họp video mà họ chọn, chẳng hạn như Microsoft Teams, Zoom hoặc bất kỳ nền tảng tương tự nào khác.

Sau đó, họ cần sao chép bản ghi và dán vào ChatGPT. Khi bảng điểm đã được dán, nhóm bán hàng chỉ cần nhập “Tóm tắt bảng điểm cuộc họp này” và nhấn enter. Trong vòng vài giây, ChatGPT sẽ cung cấp phiên bản tóm tắt của cuộc họp.

Nhóm có thể nhanh chóng truy cập và xem lại bản tóm tắt, cho phép họ luôn ngăn nắp và hoàn thành trách nhiệm của mình với một phần nhỏ thời gian mà họ thường dành cho các nỗ lực thủ công. Kết quả là, họ có thể đạt được kết quả mục tiêu tốt hơn và thúc đẩy kết quả tốt hơn.

Kết luận

AI đang đi đầu trong việc đại tu các phương pháp lỗi thời trong ngành bán hàng. Khi sự đổi mới tiếp tục dẫn đầu sự phát triển và tiến bộ công nghệ, các nhà lãnh đạo có tư duy tiến bộ đủ khôn ngoan để tận dụng những đột phá này và thực hiện những thay đổi tích cực trong tổ chức của họ.