Tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn

Thương mại điện tử ngày nay phải đối mặt với một loạt thách thức, từ sự cạnh tranh gay gắt và lòng trung thành của khách hàng kém, cho đến những kỳ vọng về hình ảnh tốt của công chúng. Hãy xem cách hỗ trợ truy cập web giúp giải quyết tất cả những vấn đề này và hơn thế nữa.

Thương mại điện tử đang bùng nổ. Tốc độ tăng trưởng ngoạn mục trong những năm gần đây, dự đoán tốc độ tăng trưởng trung bình giai đoạn 2020-2025 của thương mại điện tử Việt Nam là 29% và tới năm 2025 quy mô ước đạt 52 tỷ USD.

Nhưng cũng như rất nhiều thứ khác, thành công thường được chào đón bởi những thách thức mới đối với các doanh nghiệp và đại lý thương mại điện tử.

Nhiều thách thức

Sự phát triển phi thường của thương mại điện tử, đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch, đã dẫn đến sự bùng nổ trong cạnh tranh, làm giảm tỷ suất lợi nhuận vốn đã nhỏ và làm giảm khả năng hiển thị thương hiệu. Như vậy, tối ưu hóa SEO đã trở thành quan trọng để tồn tại.

Hơn nữa, do có rất nhiều nhà cung cấp cho các sản phẩm và dịch vụ giống nhau hoặc tương tự nhau, một chút va chạm nhỏ nhất trong trải nghiệm người dùng có thể khiến khách hàng tiềm năng ngay lập tức rời khỏi trang web và tìm đến đối thủ cạnh tranh.

Điều này càng trở nên trầm trọng hơn do sự thiếu hụt trải nghiệm được cá nhân hóa trong thương mại điện tử, điều mà khách hàng đã từng sử dụng trong thế giới truyền thống mong đợi. Do đó, thương mại điện tử gặp khó khăn trong việc thu hút lòng trung thành với thương hiệu bên cạnh việc chuyển đổi.

Cuối cùng, các doanh nghiệp phải thích ứng với kỳ vọng ngày càng cao về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ở người tiêu dùng .

Các doanh nghiệp không còn quan tâm đến lợi nhuận cho cổ đông nữa mà giờ đây họ cần phản ánh các giá trị của công chúng và thậm chí mang lại lợi ích cho xã hội nói chung, bằng cách thúc đẩy công bằng xã hội, các nguyên nhân môi trường và hơn thế nữa.

Với sự ra đời của các thế hệ có ý thức xã hội hơn, hình thành ý kiến ​​và hành động thích hợp với tốc độ chóng mặt do tính truyền thông xã hội quá cao, các doanh nghiệp đối mặt với nguy cơ mất khách hàng lớn hơn và thậm chí gặp phản ứng dữ dội trong dư luận.

Dù những thách thức này có vẻ khó khăn, nhưng có một giải pháp mà các doanh nghiệp và tở chức cụ thể có thể áp dụng để không chỉ giải quyết những vấn đề này mà còn đặt chúng trước sự cạnh tranh và (trái ngược với dịch vụ môi trường công bằng xã hội của doanh nghiệp) có một thực tế tác động tích cực đến xã hội: khả năng truy cập web.

Khả năng truy cập web là gì?

Khả năng truy cập web là thực tiễn bao gồm đảm bảo các trang web và các tài sản kỹ thuật số khác có thể sử dụng và điều hướng được ngay cho cả người khuyết tật.

Điều này liên quan đến việc tuân theo các nguyên tắc thiết kế nhất định để đảm bảo rằng những người khuyết tật về thính giác, nhận thức, thần kinh, thể chất, lời nói và thị giác có thể có trải nghiệm giống hoặc tương tự như những người không bị khuyết tật.

Nó đưa bạn lên trước đối thủ

Với tất cả những thách thức liên quan đến một thị trường bão hòa với sự cạnh tranh, ý tưởng tiếp cận một thị trường rộng lớn, tương đối chưa được khai thác với nhiều khách hàng trung thành hơn dường như là một giấc mơ. Nhưng với khả năng truy cập web, điều đó hoàn toàn có thể!

Đó là vì khả năng truy cập web mở ra các sản phẩm và dịch vụ của bạn cho hơn 1 tỷ người trên toàn thế giới và trong số đó có khả năng sẽ gặp một số dạng người bị khuyết tật.

Riêng ở Mỹ, người khuyết tật có thu nhập khả dụng hàng năm là 544 tỷ đô la. Trên toàn cầu, con số này tăng lên 6,9 tỷ đô la , khi một người bao gồm cả gia đình và bạn bè thân thiết.

Để nhìn vào khía cạnh này, những người mù chi tiêu ước tính khoảng 10,3 tỷ đô la cho thương mại điện tử có trụ sở tại Hoa Kỳ mỗi năm. Hai phần ba giao dịch này (6,9 tỷ đô la) bị mất bởi các trang web không thể truy cập được đối với các đối tác có thể truy cập của họ.

Vì những người mù chỉ chiếm 4,6% người khuyết tật, rõ ràng là chi phí cơ hội cho các doanh nghiệp thương mại điện tử không thể tiếp cận được là rất lớn.

Người khuyết tật không chỉ là một thị trường rộng lớn với ít đối thủ cạnh tranh hơn đáng kể, mà người tiêu dùng ở đó trung thành hơn , chi tiêu nhiều hơn cho mỗi lần mua hàng và mua sắm thường xuyên hơn so với người tiêu dùng bình thường.

Bằng cách làm cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn có thể tiếp cận được với người khuyết tật, bạn đang cung cấp cho 15% dân số toàn cầu một trải nghiệm vượt trội mà hầu hết các đối thủ cạnh tranh đều không cung cấp. Đổi lại, thị trường này có khả năng cung cấp cho bạn sự bảo trợ liên tục của họ.

Nó tăng hiệu suất và khả năng hiển thị trang web của bạn

Với rất nhiều đối thủ cạnh tranh lấn át thị trường, tầm quan trọng của việc cải thiện thứ hạng SEO trang web của bạn không thể bị phóng đại.

May mắn thay, ngoài việc mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng, cũng phải cải thiện khả năng truy cập và khả năng hiển thị của các trang web trên kết quả của công cụ tìm kiếm.

Vì khả năng truy cập trang web và tài sản kỹ thuật số của bạn có thể sử dụng được cho người khuyết tật, nên trải nghiệm người dùng tự nhiên được cải thiện đáng kể.

Điều này dẫn đến tỷ lệ thoát thấp hơn (khách truy cập rời khỏi trang web chỉ sau một lần truy cập), tăng thời gian trung bình trên trang web và do đó có khả năng bán hàng nhiều hơn.

Nó cho thấy một cam kết thực sự đối với sự hòa nhập

Mặc dù trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đã có từ nhiều thập kỷ nhưng tầm quan trọng của nó đã tăng vọt trong thập kỷ qua. Điều này phần lớn là do sự trỗi dậy của các thế hệ mới hơn, có ý thức xã hội hơn, Millennials và Gen Z, cùng tạo thành thế hệ toàn cầu lớn nhất hiện nay ( 64% dân số toàn cầu ).

Hơn nhiều so với các thế hệ trước, hành vi mua hàng của nhóm này này phần lớn bị ảnh hưởng bởi danh tiếng của thương hiệu liên quan đến các vấn đề xã hội như tính bao trùm.

Thế hệ Z và Millenials sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm và dịch vụ từ các thương hiệu có ý thức xã hội và từ chối các công ty có danh tiếng xấu.

Các doanh nghiệp thương mại điện tử giúp người khuyết tật có thể truy cập trang web của mình là đang thực hiện cam kết thực sự về tính hòa nhập, thu hút sự nhạy cảm của các thế hệ mới hơn và tất nhiên là đang làm đúng.

Nó giảm thiểu rủi ro pháp lý

Luật pháp ở nhiều quốc giai yêu cầu khả năng truy cập web chi tiết và ngày càng được nhiều chính phủ trên toàn cầu chấp nhận.

Các luật bắt buộc khả năng truy cập web sử dụng Nguyên tắc hỗ trợ tiếp cận nội dung web (WCAG) – một loạt các thông số kỹ thuật mà các nhà thiết kế web nên chú ý để làm cho nội dung của họ có thể truy cập được đối với người khuyết tật – làm thước đo.

Số lượng các vụ kiện về khả năng truy cập web đã tăng vọt trong những năm gần đây, bất chấp việc đóng cửa liên quan đến COVID và trong thương mại điện tử nhiều hơn bất kỳ lĩnh vực nào khác .

Do đó, các doanh nghiệp thương mại điện tử phải làm cho các trang web và tài sản kỹ thuật số của mình có thể truy cập được để giảm thiểu rủi ro pháp lý. Đối với các đại lý, đây là dịch vụ được hầu hết các khách hàng mong đợi .

Khả năng truy cập web đơn giản hơn bao giờ hết

Khả năng truy cập web đơn giản là điều cần làm, từ cả quan điểm đạo đức và kinh doanh, nhưng việc thực thi có vẻ là một nhiệm vụ khó khăn. Điều này đặc biệt xảy ra đối với các doanh nghiệp không có nguồn lực cho các nhà tư vấn và các nhà phát triển chuyên nghiệp.

May mắn thay, làm cho một trang web có thể truy cập không còn cần phải là một hoạt động phức tạp hoặc tốn kém. Nhờ các giải pháp được hỗ trợ bởi AI, khả năng truy cập web có thể được tự động hóa, có thể mở rộng và giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

Sẵn sàng để làm cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn có thể truy cập được? Tìm hiểu mức độ tuân thủ và truy cập các trang web của bạn chỉ trong vài giây với công cụ kiểm tra miễn phí này. 

Theo https://thuonggiathitruong.vn/tao-loi-the-canh-tranh-cho-doanh-nghiep-thuong-mai-dien-tu-cua-ban/

Bài viết liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

preloader