DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẠI SHOP THƯƠNG GIA & THỊ TRƯỜNG

1. Khu vực áp dụng:

Áp dụng cho tất cả địa chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam.

2. Thời gian giao hàng:

Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào kho xử lý và địa chỉ nhận hàng. Quý khách vui lòng tham khảo thời gian giao hàng dự kiến tại trang sản phẩm bằng cách vào thông tin sản phẩm, phía trên sẽ hiển thị khung điền thông tin địa chỉ, quý khách nhập các thông tin vào khu vực giao hàng: tỉnh/thành, quận/huyện, phường/xã.

Khi hoàn tất, hệ thống sẽ thông báo đến quý khách thời gian giao hàng dự kiến cho sản phẩm.

Ngoài ra, quý khách có thể kiểm tra thời gian nhận hàng và cước phí vận chuyển tại bước Thanh toán & Đặt mua.

*Lưu ý: Thời gian giao hàng trên chỉ thể hiện dự kiến, thực tế có thể dao động sớm hoặc muộn hơn tùy theo sản phẩm quý khách đặt mua.

Tôi có thể kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng không?

Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Shop Thương Gia & Thị Trường, chúng tôi đã triển khai chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng. Khách hàng khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển có thể mở niêm phong thùng hàng của Shop Thương Gia & Thị Trường để kiểm tra hàng hóa.

Lưu ý: Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm,…) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ghi chép dữ liệu,…).

Trong trường hợp nhân viên vận chuyển yêu cầu quý khách ký vào biên bản xác nhận khách hàng đã nhận đủ và nguyên vẹn tất cả sản phẩm (biên bản đồng kiểm). Shop Thương Gia & Thị Trường khuyến khích quý khách sử dụng tối đa quyền lợi trên trước khi ký xác nhận để được hỗ trợ tốt nhất trong mọi tình huống nếu phát sinh yêu cầu đổi trả quý khách có thể tham khảo thông tin tại mục Chính sách đổi trả.

Tôi cần lưu ý điều gì khi nhận hàng?

Shop Thương Gia & Thị Trường khuyến khích quý khách nên kiểm tra niêm phong thùng hàng trước khi nhận hàng. Trong trường hợp niêm phong của Shop Thương Gia & Thị Trường có dấu hiệu bị tháo gỡ, quý khách có thể yêu cầu kiểm tra nội dung hàng hóa bên trong để hạn chế rủi ro.

Đối với đơn hàng đã được thanh toán trước, nhân viên giao nhận có thể yêu cầu người nhận hàng cung cấp CMND /giấy phép lái xe để chụp ảnh hoặc ghi lại thông tin.

Nếu sai lệch bất kỳ thông tin nào. Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng của Shop Thương Gia & Thị Trường để được hướng dẫn thêm.

CÁCH TÍNH PHÍ VẬN CHUYỂN

1. Shop Thương Gia & Thị Trường tính phí vận chuyển như thế nào?

Nhằm mang đến sự lựa chọn phù hợp nhất cho khách hàng, các đơn hàng tại Shop Thương Gia & Thị Trường sẽ được tính một loại phí vận chuyển duy nhất theo:

• Khối lượng và kích thước đóng gói của các sản phẩm trong đơn hàng.

• Khoảng cách địa lý giữa địa chỉ nhận hàng và kho của Shop Thương Gia & Thị Trường.

Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển: tùy vào chính sách hỗ trợ riêng ở mỗi thời điểm của từng nhà cung cấp/nhà bán hàng, đơn hàng sẽ thể hiện mức phí vận chuyển cuối cùng khác nhau. Bên cạnh đó, quý khách còn có thể hưởng ưu đãi phí giao hàng từ Shop Thương Gia & Thị Trường được cập nhật hằng tháng tại phần “Thông báo của tôi” (áp dụng cho hình thức giao hàng tiêu chuẩn).

(*) Có giới hạn số lượt sử dụng.

2. Làm sao để tôi biết phí vận chuyển của đơn hàng là bao nhiêu?

Sau khi quý khách hoàn tất giỏ hàng, đến bước “Thanh toán & Đặt mua”, hệ thống sẽ hiển thị phí vận chuyển theo từng sản phẩm và hình thức giao hàng quý khách chọn.

3. Trường hợp giỏ hàng của tôi bị tách thành nhiều đơn hàng thì phí vận chuyển được tính thế nào?

Phí vận chuyển được tính trên từng sản phẩm nên trường hợp đơn hàng tách thành nhiều đơn hàng khác nhau thì phí vận chuyển sẽ được hiển thị theo từng đơn hàng để quý khách dễ theo dõi.

4. Với các đơn hàng có trọng lượng lớn thì ngoài phí vận chuyển, tôi còn bị tính phụ phí hàng cồng kềnh không?

Sẽ chỉ có một phí được thể hiện là phí vận chuyển. Quý khách có thể tham khảo phí vận chuyển cho mỗi sản phẩm tại bước Thanh toán & Đặt mua.

5. Tổng giá trị đơn hàng đã bao gồm phí vận chuyển chưa?

Tổng giá trị đơn hàng được xác nhận sau khi đặt hàng thành công đã bao gồm giá sản phẩm và phí vận chuyển (nếu có).

6. Khi tôi mua nhiều sản phẩm cùng một hoặc nhiều nhà cung cấp/ nhà bán hàng khác nhau thì phí vận chuyển tính như thế nào?

Phí vận chuyển đang được áp dụng cho từng sản phẩm trong đơn hàng. Nếu quý khách mua nhiều sản phẩm từ cùng hoặc nhiều nhà cung cấp/ nhà bán hàng khác nhau thì phí vận chuyển sẽ được tính theo chính sách và mức hỗ trợ riêng của từng nhà cung cấp/ nhà bán hàng.

7. Có cách nào để tôi tiết kiệm được phí vận chuyển này không?

Quý khách có thể chọn các địa chỉ giao hàng gần nhất hoặc theo dõi các chính sách hỗ trợ phí vận chuyển tốt nhất.
Để tham khảo phí vận chuyển, quý khách có thể kiểm tra khi chọn sản phẩm.

Shop Thương gia & Thị trường có liên hệ trước khi giao hàng không?

Bộ phận giao hàng của Shop Thương Gia & Thị Trường hoặc đối tác giao hàng của Shop Thương Gia & Thị Trường sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách trước khi giao hàng khoảng 10 – 15 phút.

Trong trường hợp nỗ lực giao hàng trong ngày chưa thành công, Shop Thương Gia & Thị Trường sẽ gởi thông báo đến quý khách qua email và hẹn thời gian giao hàng tiếp theo.

Tôi muốn thêm/bớt sản phẩm, thay đổi địa chỉ giao hàng?

Shop Thương Gia & Thị Trường rất tiếc chưa hỗ trợ thêm/ bớt sản phẩm hoặc thay đổi địa chỉ sau khi đặt đơn hàng thành công, quý khách vui lòng cân nhắc lựa chọn địa chỉ phù hợp khi đặt hàng. Trường hợp nếu quý khách chưa nhận được hàng ở địa chỉ cũ, quý khách vui lòng hủy đơn hàng cũ và đặt lại đơn hàng mới.

Tôi có thể yêu cầu giao theo thời gian cụ thể, giao vào chủ nhật hoặc trên lầu/phòng chung cư không?

Shop Thương Gia & Thị Trường giao hàng trong giờ hành chính: từ 8h30 sáng đến 17h30 chiều và trong các ngày từ thứ 2 đến thứ 7. Do nhân viên vận chuyển giao hàng theo tuyến nên rất tiếc Shop Thương Gia & Thị Trường chưa thể hỗ trợ thời gian giao hàng cụ thể hoặc giao trên tận phòng/lầu theo yêu cầu. Sau khi đặt hàng thành công, Shop sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho đơn hàng, quý khách vui lòng sắp xếp thời gian và giữ liên lạc để nhận hàng trong thời gian Shop Thương Gia & Thị Trường đã hẹn. Trong trường hợp nhân viên vận chuyển liên hệ vào thời gian chưa phù hợp, quý khách có thể giữ liên lạc qua điện thoại và hẹn lại thời gian giao hàng khác, nhân viên vận chuyển sẽ cố gắng hỗ trợ trong mức có thể. Nếu có nhu cầu thay đổi cho đơn hàng, quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn tại: Tôi muốn thêm/bớt sản phẩm, thay đổi địa chỉ giao hàng?

Tôi có thể xem hoặc mua hàng trực tiếp tại văn phòng Shop Thương Gia & Thị Trường được không?

Shop Thương Gia & Thị Trường là website bán hàng trực tuyến nên rất tiếc chưa thể hổ trợ quý khách đến tận kho hoặc văn phòng để xem hay mua hàng. Quý khách vui lòng tham khảo sản phẩm tại website Thuonggiathitruong.shop và đặt mua sản phẩm trực tuyến dựa theo Hướng dẫn đặt hàng. Shop sẽ giao hàng tới địa chỉ mà quý khách cung cấp trong đơn hàng.

Nhận hàng giao từ nước ngoài tôi có nguy cơ nhiễm virus Corona không?

Tổ chức Y tế thế giới WHO đã chính thức có câu trả lời cho vấn đề này. Theo đó, đại diện tổ chức cho biết người dân có thể yên tâm khi mua hàng ship từ Trung Quốc bởi chắc chắn virus corona sẽ không thể lây theo cách này. Nguyên nhân bởi virus corona không thể tồn tại một thời gian dài trong bưu phẩm hoặc là hàng hóa.

Virus corona nằm trong dịch tiết của người bệnh dính lên trên các bề mặt món hàng có thể tồn tại trong bao lâu tùy thuộc vào môi trường và số lần người bệnh ho ra nhiều hay ít. Ở môi trường nhiệt độ cao, thoáng, thông khí thì khả năng tồn tại của virus rất thấp bởi môi trường thoáng khí sẽ cuốn theo cả virus ra bên ngoài, khó bám lại các bề mặt món hàng. Mặt khác, virus muốn bám lại trên bề mặt thì người bệnh phải ho trực tiếp lên vật thể đó.

Vì vậy, trong quá trình vận chuyển hàng hóa, virus khó mà bám lại được trên bề mặt món hàng đến khi người nhận nhận hàng. Tức người nhận hàng thường không có nguy cơ phải tiếp xúc với virus corona. Từ kinh nghiệm đối phó với các chủng virus corona trước đó cho thấy virus không tồn tại lâu trên đồ vật như phong bao thư tín hoặc hàng chuyển phát.