MTOM sẽ chuyển mình thế nào trong năm 2022?

Với mục tiêu tạo ra giá trị có thể hỗ trợ đến tất cả mọi người và thích nghi với nhu cầu của từng người, sàn TMĐT MTOM 2022 mang đến một trải nghiệm mới mẻ, hấp dẫn cho người bán và người tiêu dùng.

Thị trường Thương mại điện tử tại Việt Nam

Với 61 triệu người dùng điện thoại thông minh, thị trường thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam được dự báo phát triển mạnh vào năm 2026 với doanh số khoảng 56 tỷ USD. Đó là thông tin vừa được đưa ra tại Hội thảo “Thương mại điện tử mở đường cho doanh nghiệp trong bối cảnh bình thường mới” vừa diển ra chiều 22/3. Sự kiện nằm trong khuôn khổ dự án Tăng cường năng lực cạnh tranh cho khu vực tư nhân (IPSC) do Cơ quan Phát triển Quốc tế Mỹ (USAID) tài trợ và Cục Phát triển Doanh nghiệp (Bộ Kế hoạch và Đầu tư) là cơ quan chủ quản.

Đại dịch đã khiến nhiều người dựa vào các mạng xã hội để kết nối với nhau, từ thu thập tin tức, giải trí, học tập và làm việc cũng như mua bán. Từ mức doanh số toàn cầu của mô hình mua bán này năm 2021 khoảng 492 tỷ USD, với mức tăng trưởng trung bình hàng năm lên tới 26%, doanh số năm 2025 có thể vượt 1.200 tỷ USD.

Điểm nổi bật là mua bán trong cộng đồng sẽ tạo ra sức mạnh lớn cho các thương hiệu nhỏ và vô vàn cá nhân. Xu hướng phát triển của mô hình mua bán trong cộng đồng ở Việt Nam cũng tương đồng với các nước đang phát triển tiên phong về thương mại điện tử.

Những nền tảng đó hỗ trợ các cá nhân bán hàng với rất nhiều dịch vụ liên quan, từ lựa chọn sản phẩm, nhà cung cấp, tới giao hàng và đào tạo kỹ năng bán hàng trực tuyến. Nhiệm vụ chủ yếu của những cá nhân này là tiếp thị và giao kết hợp đồng với người mua trong cộng đồng của mình và hưởng hoa hồng.

Tầm nhìn của MTOM là tạo ra giá trị có thể hỗ trợ đến tất cả mọi người và thích nghi với nhu cầu của từng người. Công nghệ sẽ cho phép mọi cá nhân tận dụng hết khả năng của mình. Trở thành đối tác sàn thương mại điện tử được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các dịch vụ bán hàng đa dạng và dựa trên cơ sở luôn coi khách hàng làm trọng tâm. Chính vì thế, MTOM 2022 thay đổi để phát triển.

Chiến lược của sàn thương mại điện tử MTOM năm 2022

1. Cá nhân hóa người dùng, đặt khách hàng là trọng tâm

Việc áp dụng các phương pháp cá nhân hóa sẽ giúp MTOM thu hút và giữ chân khách hàng bao gồm cả người mua và người bán, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi. Việc cá nhân hóa người dùng bằng cách xây dựng MTOM như 1 mạng xã hội thu nhỏ để người dùng sử dụng để giải trí, cập nhật thông tin, đăng tải newfeed,… và cuối cùng là gợi ý các sản phẩm phù hợp với khách hàng, đưa ra những nội dung cụ thể nhắm đến từng đối tượng khách hàng khác nhau,.. Hay thậm chí, việc sử dụng hình thức marketing như gửi thiệp mừng, mã khuyến mãi, chiết khấu vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày cưới,… cũng là những hoạt động cá nhân hóa hiệu quả mà MTOM sẽ dùng.

2. Kinh doanh bền vững

Kinh doanh bền vững là xu hướng tương lai của thương mại điện tử trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Theo nghiên cứu của Nielsen, 66% khách hàng trên toàn thế giới sẽ chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm bền vững, thân thiện với môi trường. Do đó, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn các giải pháp nhằm hưởng ứng phong trào bảo vệ môi trường như sử dụng các bao bì tái chế, có những hoạt động gìn giữ môi trường,… MTOM sẽ tập trung hơn vào 1 số loại hình nhà bán hàng như:

  • Cung cấp các sản phẩm thân thiện môi trường
  • Tái chế và giảm thiểu chất thải
  • Chuyển đổi sang các hướng vận chuyển và đóng gói thân thiện với môi trường
  • Hạn chế trả hàng
  • Cập nhật các xu hướng bền vững mới

3. Thanh toán trực tuyến (qua thẻ, ví điện tử)

Việc thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán và thẻ ngân hàng đã rất quen thuộc và ngày càng phổ biến. Xu hướng này trong năm 2021 không hề hạ nhiệt mà còn phát triển với hình thức thanh toán qua các ví điện tử. Hiện nay ở Việt Nam, các ví điện tử nổi bật có thể kể đến như Momo, ShopeePay, ZaloPay,…

Lí do cho xu hướng thanh toán trực tuyến này là sự tiện lợi và lợi ích nó đem lại. Các sàn thương mại điện tử đều có liên kết độc quyền hoặc liên kết với nhiều ví thanh toán, cổng thanh toán khác nhau. Nhằm khuyến khích khách hàng thanh toán qua các kênh này, doanh nghiệp hoặc sàn sẽ đưa ra nhiều ưu đãi đặc biệt khi sử dụng ví hoặc sử dụng thẻ. Ví dụ, ShopeePay (trước đây là Airpay) là ví điện tử độc quyền trên Shopee. Người dùng Shopee sử dụng thanh toán qua ví này sẽ nhận được nhiều voucher giảm giá, miễn phí vận chuyển, hoàn tiền hơn so với người mua thanh toán qua thẻ hoặc tiền mặt.

Ngoài ra, người dùng cũng dễ dàng liên kết thẻ với ví. Nhờ đó, khi thanh toán qua ví, người dùng có thể thanh toán trực tiếp mà không cần nạp tiền vào ví.

Không những vậy, các ví điện tử đều cung cấp tính năng quét mã QR (khách hàng quét mã QR của người bán để thanh toán hoặc người bán quét mã QR từ khách hàng). Tính năng thanh toán không tiếp xúc này rất hữu ích trong thời gian dịch bệnh như hiện nay.

Đối với MTOM, việc thanh toán không dùng tiền mặt trong giai đoạn này sẽ được hướng đến Vnpay và việc mua trước – trả sau (buy now pay latter) là Atome.

4. Thương mại điện tử qua cộng đồng người dùng

Chúng ta đã quen với việc mua hàng qua Facebook hay Instagram bằng cách nhắn tin, xác nhận thông tin và chuyển khoản cho người bán. Phương pháp này vẫn rất phổ biến nhưng vẫn khá bất tiện. Nhiều người đã từ bỏ việc mua hàng qua mạng xã hội theo hình thức cũ và chuyển sang mua trên các cửa hàng trực tuyến qua các nền tảng thương mại điện tử.

Tuy nhiên, với MTOM hiện nay, các nhà bán hàng có thể khiến hiệu quả bán hàng qua cộng đồng người dùng của chính nên tảng một cách bùng nổ với các tính năng liên kết với cửa hàng trực tuyến, cho phép người dùng biết giá sản phẩm chỉ với một cú chạm/click.

5. Chuyển dịch sang nền tảng di động

Như đã đề cập, ngày càng có nhiều người sử dụng điện thoại để mua sắm trực tuyến. Vì vậy, MTOM đã tập trung xây dựng một ứng dụng di động ở giai đoạn đầu tiên cho phép người dùng có thể mua sắm trực tuyến dễ dàng. Một ưu điểm lớn của ứng dụng di động là hệ thống thông báo đẩy (push notification). Một hệ thống thông báo đẩy được lên kế hoạch, triển khai nội dung phù hợp, sáng tạo sẽ giúp giữ chân khách hàng và khiến khách hàng biết đến các chương trình, chiến dịch của sàn.

Ngoài ra, MTOM vẫn xây dựng hệ thống Progressive Web App – dạng trang web cho phép người dùng truy cập và sử dụng với trải nghiệm tương tự với ứng dụng di động. Với hình thức này, người dùng sẽ không phải tải phần mềm mà có thể trực tiếp truy cập trang web trên trình duyệt như bình thường.

6. Affiliate Marketing với KOLs và KOCs

Đây là một hình thức marketing hiệu quả với ngành bán lẻ, đặc biệt là với các doanh nghiệp, thương hiệu vừa và nhỏ. Lúc này, nhà bán hàng sẽ không phải bỏ ra một khoản tiền lớn cho các chiến dịch marketing mà chỉ cần chi trả khi khách hàng được tiếp cận với sản phẩm hoặc mua sản phẩm. Khoản chi phí chi trả này cũng không quá lớn, chỉ bằng một phần nhỏ (vài %) trên doanh thu sản phẩm.

Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lựa chọn KOLs phù hợp với ngành hàng để đề nghị hợp tác quảng bá sản phẩm nhằm đạt hiệu quả cao nhất và MTOM sẽ hỗ trợ các nhà bán hàng mua gói quảng cáo được hỗ trợ truyền thông dưới hình thức KOLs, KOCs.

7. Tối ưu vận hành và logistics

Giờ đây, ngoài nền tảng bán hàng, sản phẩm chúng ta còn cần quan tâm về chất lượng dịch vụ, thời gian giao hàng. Đây là những yếu tố rất quan trọng với trải nghiệm mua hàng trực tuyến của khách hàng.

Để tối ưu vận hành và logistics, MTOM đã xây dựng chiến lược lưu trữ, kho bãi và vận chuyển hợp lí dựa theo khung của Hệ thống Chuỗi cửa hàng Nhật Bản PanPan với quy mô toàn quốc. Nhờ đó, hàng hóa được chuẩn bị và vận chuyển trong thời gian ngắn nhất có thể, thậm chí có thể giao hàng dưới 2h tại hàng chục tỉnh thành trên cả nước. Đồng thời, nhà bán hàng và khách hàng cũng có thể tiết kiệm chi phí vận chuyển.

Hiện nay, chỉ có Tiki là một trong những nền tảng có thời gian giao hàng nhanh nhất nhờ hệ thống kho và bộ máy vận hành hiệu quả. Hàng hóa từ nhiều cửa hàng sẽ được lưu tại kho của Tiki. Khi khách hàng đặt đơn, Tiki sẽ là đơn vị trực tiếp vận chuyển hàng hóa từ kho của mình trực tiếp đến khách hàng. Quá trình vận chuyển được rút ngắn đáng kể nhờ loại bỏ bước nhận hàng từ người bán. Tuy nhiên kho của Tiki chỉ có tại 1 số thành phố lớn và hệ thống kho bãi quy mô lớn dẫn đến việc vận hành khá cồng kềnh và tốn kém chi phí vận hành, quản lý.

Bài viết liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

preloader