Các nhà tiếp thị thương mại điện tử – nếu bạn không biết khách hàng của mình, bạn sẽ ‘không có cơ hội’

Thương mại điện tử đang bùng nổ – nhưng với những thay đổi lớn về kỹ thuật số đang diễn ra, các nhà tiếp thị phải tìm ra những cách mới để cung cấp giá trị cho khách hàng của họ.

Các chuyên gia từ Lloyds Pharmacy và Mapp khám phá những gì cần thiết để thực sự biết khách hàng của bạn vào năm 2022 và những chiến lược tiếp thị cần xoay quanh để thành công.

Nếu một thương hiệu chỉ có thể xác định được 5% khách hàng truy cập trang web của mình, thì việc cá nhân hóa sẽ không thành công

Theo báo cáo của Mapp’s State of Digital Marketing in UK 2022, khoảng 78% thương hiệu thương mại điện tử đã báo cáo rằng doanh số bán hàng đã tăng vào năm ngoái, mức tăng đáng kể so với mức 45% vào năm 2020.

Nhưng khi chúng ta bước qua năm 2022, các ưu tiên đã thay đổi và các chiến lược tiếp thị thương mại điện tử cần phải xoay chiều.

Để xác định nơi các thương hiệu nên tập trung nỗ lực, trợ lý biên tập Jenni Baker của The Drum đã phỏng vấn Dani Bagworth, Giám đốc Nội dung và Thiết kế kỹ thuật số, Lloyds Pharmacy và Ricardas Montvila, Phó chủ tịch Chiến lược toàn cầu, Mapp, để tìm hiểu sâu hơn về những phát hiện giúp các nhà tiếp thị hiểu điều này có nghĩa là gì.

Trao đổi bao gồm các chủ đề mới nổi từ báo cáo bao gồm tự động hóa và công nghệ mới nhất, trải nghiệm được cá nhân hóa, định dạng nội dung động mới, nhắm mục tiêu và phân tích trong thế giới hậu cookie.

Đổi mới công nghệ tiếp thị

Theo đà tăng trưởng thương mại điện tử vào năm 2021, một phần do tác động của Covid-19, Mapp’s Montvila nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết hợp sự hiểu biết về hành vi của khách hàng cùng với việc triển khai các công nghệ mới giúp thúc đẩy nền tảng thương mại điện tử.

Bagworth của Lloyds Pharmacy lặp lại một trong những phát hiện quan trọng từ báo cáo Mapp, trong đó nhấn mạnh rằng một phần ba các doanh nghiệp thương mại điện tử ở Anh cũng cho rằng doanh số bán hàng tăng trong năm 2021 là do chiến lược tiếp thị tốt hơn.

Cô nói rằng các điều kiện của Covid-19 đã thúc đẩy doanh nghiệp của mình “trở nên thông minh hơn với hoạt động tiếp thị của chúng tôi, bởi vì chúng tôi biết nhu cầu, nhưng sau đó làm thế nào chúng tôi có thể giữ chân người dùng đó? Chúng tôi có cơ hội tiếp cận nhiều người hơn chúng tôi từng có trước đây.”

Cô mô tả cách một đổi mới kỹ thuật số liên quan đến việc phát triển ứng dụng video GP giúp mọi người đặt lịch hẹn với bác sĩ và nói chuyện với họ một cách thuận tiện và an toàn ngay tại nhà.

Cá nhân hóa động

Chuyển sang lĩnh vực cung cấp cho khách hàng thương mại điện tử trải nghiệm tốt được cá nhân hóa.

Theo Montvila, điều này phụ thuộc vào việc xác định khách hàng cá nhân nếu có thể. Ông tiếp tục chỉ ra rằng nếu một thương hiệu chỉ có thể xác định được 5% khán giả khi họ truy cập trang web của mình, thì việc cá nhân hóa sẽ không thành công vì nó sẽ dựa trên những gì cá nhân đang làm ngay tại thời điểm đó, thay vì trong một khoảng thời gian.

Nội dung động trong thương mại điện tử là chủ đề tiếp theo, nó tập trung vào tầm quan trọng của việc cung cấp các đề xuất phù hợp cho người dùng đồng thời hướng tới các lộ trình mới như “phát triển lòng trung thành với trò chơi hóa”. Bagworth lập luận, một vấn đề quan trọng ở đây là kết hợp thông tin từ nhiều nền tảng khác nhau để tạo ra một “chương trình tương tác thực sự về lòng trung thành”.

Kế hoạch cho một thế giới không có cookie

Việc nhắm mục tiêu khách hàng sẽ trở nên khó khăn hơn vào năm 2023 với việc xóa cookie của bên thứ ba khỏi trình duyệt Chrome của Google. Theo nghiên cứu của Mapp, chỉ 28% doanh nghiệp thương mại điện tử có chiến lược giải quyết vấn đề này.

Bagworth nói rằng công việc của Lloyds Pharmacy với Mapp đang giúp nó đối mặt với thách thức bằng cách hướng tới chiến lược dữ liệu của bên thứ nhất và “hiểu người dùng và người tiêu dùng trên nền tảng của chúng tôi. Và tốt hơn, họ muốn gì ở chúng tôi và chúng tôi có thể cung cấp những gì họ để giúp cải thiện dịch vụ và chi phí của họ? ”

Cô nói thêm: “Và chúng tôi đã thấy một số dữ liệu tuyệt vời đã xuất hiện từ đó sẽ giúp chúng tôi với tư cách là nhà tiếp thị … [việc mất cookie] sẽ khiến cuộc sống khó khăn hơn một chút, nhưng nó không phải là dấu chấm hết cho trên toàn thế giới. Có những công cụ và phần mềm sẽ giúp chúng tôi hiểu người tiêu dùng của mình hơn. ”

Montvila cho biết thêm rằng mình rất vui mừng về khả năng thay đổi nhắm mục tiêu dựa trên cookie của bên thứ ba. Đó là bởi vì, “nó thực sự vô nghĩa về mặt thực sự hiểu khách hàng của bạn là ai và khả năng chi tiêu một số tiền nhất định của họ hoặc những danh mục mà họ quan tâm.”

Tiếp theo cho thương mại điện tử?

Ngoài ra còn có thách thức về việc có nhân tài tốt nhất để hiểu và liên quan đến hành vi của người tiêu dùng thể hiện thông qua dữ liệu của bên thứ nhất.

Điều đó cho thấy tầm quan trọng của phân tích nâng cao và hiểu biết sâu sắc trong việc thúc đẩy tăng trưởng thương mại điện tử.

Bagworth nói rằng việc giáo dục mọi người trong toàn tổ chức là điều tối quan trọng: “Tất cả các bạn có thể làm việc cùng nhau để tạo ra những trải nghiệm phù hợp, được cá nhân hóa cao, điều đó có nghĩa là khách hàng của bạn sẽ tiếp tục quay trở lại. Và điều này sẽ đảm bảo rằng bạn có bộ công cụ phù hợp để tạo nên thế giới của mình hiệu quả hơn nhiều trong tương lai. ”

Montvila kết luận với điểm cuối cùng về sự thấu hiểu khách hàng: “Trừ khi bạn hiểu khách hàng của mình là ai, bạn không thể cải thiện cá nhân hóa, bạn không thể tự động hóa, bạn không thể nhắm mục tiêu … Bạn sẽ tự động hóa những điểm kém hiệu quả hiện có và loại hành vi trung bình của khách hàng … vì vậy hiểu hành vi của khách hàng là chìa khóa”.

Theo https://thuonggiathitruong.vn/cac-nha-tiep-thi-thuong-mai-dien-tu-neu-ban-khong-biet-khach-hang-cua-minh-ban-se-khong-co-co-hoi/

Bài viết liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

preloader